镇总工会，紧紧围绕市总和镇党委的中心工作和工作思路，以科学发展观统领工作全局，最大限度地调动和发挥广大职工群众的积极性、创造性作为工会工作的落脚点和出发点，结合自身特点采取多种形式，组织和引导职工积极投身改革开放和现代化建设。同时，大力开展各种形式的维护职工健康安全工作，极大地激发了广大职工立足岗位，建功立业的积极性，为促进企业技术进步提高效益做出了积极贡献，充分展示了工人阶级主力军风采。

一、回顾工会五年工作

五年来工会工作受到广大职工和企业好评，得到了镇党委和市总工会的充分肯定，连续四年被评为xx市工会工作先进集体。回顾过去的五年，我们主要做了以下几个方面工作：

（一）、工会基层组织建设和会员发展取得新突破

（二）、凝心聚力，充分发挥广大职工在经济建设中的主力军作用

五年来，镇总工会始终把围绕中心，服务大局作为工作的方向，把推动改革，促进发展作为工会工作的第一要务，紧紧围绕镇党委、政府的中心工作，结合工会工作，以开展?建功立业?活动和?工人先锋号?创建活动作为工会参与和投身经济建设的着力点，大力开展职工技能比赛、劳动竞赛、技能比武、倡提合理化建议、技师结对等活动。5年间全镇有宁波渔业有限公司xxx被评为宁波市劳模，g休闲用品有限公司王xxx被评为xx市劳模。xx劳动保障服务中心、宁波xx交通开发有限公司329国道xx收费站被荣获xx市级的?工人先锋号?称号、g热电有限公司电锅炉检修班、a公司焊接车间被荣获为宁波级?工人先锋?号称号。深入开展全镇职工?查事故隐患、保安全生产?宣传活动，组织职工积极参加?安康杯竞赛活动。五年来，各级工会共开展劳动竞赛16项，参赛职工1000多人次，提合理化建议1000多条。其中o公司曹建标的灭火器筒体圆片料精确计算及拉伸比的科协选择，年可节约资金130万元，获得了市优秀合理化建议奖，y公司的操作法被荣获为职工命名的操作法，并普遍推广。开展岗位练兵和技术比武职工300多人（次），开展技能技术培训50余次，受训职工3000多人次，参加?安康杯?竞赛职工18000多人（次），参赛企业300多个（次），开展劳动保护监督检查10次，开展劳动保护培训10期，受训职工900多人（次），镇总工会还积极参与了重特大事故的调查与善后处理工作，为促进企业安全生产和保障职工切身利益发挥了积极的作用。同时，镇总工会还把提高职工素质，培养?四有?职工队伍与发挥主力军作用有机地结合起来，重点开展?创建学习型组织，争做知识技能型职工?活动、?读书明志促发展?的职工读书活动和工会对企业发展促进作用的调研论文活动，以及敬业与诚信教育和老模先进事迹报告会等，活动中镇总工会多次获得xx市优秀组织单位奖，g公司被荣获省级职工书屋称号，xx村被荣获市级职工书屋称号。举办了三届的职工读书活动，三届的?红五月?系列活动，一届?四十佳?评选活动等。同时我们还积极参加市总举办的各类赛事，如组织参加了两届的?新xx人?体育运动会，运动中镇总工会获得两次优秀组织奖，g公司单项获奖无数，并两次获得团体二等奖；参加演讲活动，获得优秀组织奖和个人单项奖2名；职工技能技术比赛，获得

优秀组织奖和单人奖项多名，并取得职业技能资格证书职工多名；在?华鑫杯?xx市首届职工体能趣味比赛，g公司获得团体一等奖和单项奖多名。通过内容丰富，形式多样、卓有成效的活动，增强了职工的主人翁责任感，提高了职工整体素质，调动了职工的积极性和创造性。

（三）、劳动关系协调力度不断加大，维权机制建设取得新进展

五年来，为社会大力营造和谐稳定的劳动关系，把劳动纠纷和劳动争议化解在基层。镇初步建立了社会化大调解机制，建立了各行政村的调节服务站，要求每个企业建立劳动保障调节机制，完善了镇、村、企业小三级维权网络机制，大力推行集体协商和签订集体合同制度，积极开展?创建劳动关系和谐企业?活动。五年来全镇共增加劳动争议调解组织60个，其中企业劳动争议调解组织51个、行业性劳动争议调解组织1个、区域性劳动争议调解组织8个；到目前全镇各级工会劳动争议调解委员会119个、其中区域性劳动争议调解组织18个、行业性劳动争议调解组织2个、企业劳动争议调解组织98个，协调处理劳动争议案件超过500余件；在全镇各级工会组织中广泛开展职代会星级创建活动，全镇90家基层工会和工会联合会全部建立起职代会制度并实行厂务公开。

（四）、积极为职工办实事、解难事、做好事，困难职工帮扶救助工作取得新成效

五年来，为实现好、维护好广大职工的根本利益，不断增强党的社会影响力，镇总工会在充分发挥桥梁和纽带作用时，尽全力为广大困难职工做好事、办实事。广泛开展以?送温暖、送政策、送岗位、送技能、送服务?为主要内容的送温暖活动，共走访慰问困难职工400多人（次），发放慰问金30多万元；组织开展了?金秋助学?活动，共资助16名困难职工子女上大学，发放助学金2万余元；积极协助政府开展促进就业和扶持创业工作，依托镇成校开展培训20期，共培训职工1000余人次，帮助困难职工实现就业再就业100余人次，20xx多名职工参加了职工医疗互助保障。

二、总结20xx年度工会工作情况

20xx年是我国十二五计划实施之年，是贯彻落实十七大精神关键之年。我们按照市总工会?打造三普遍?的工作部署，充分调动广大群众参与社

会事业和城镇建设的积极性，努力提升职工队伍素质，积极开展困难职工维权帮扶活动。求真务实、扎实工作、创新思路，各项工作有序推进，重点工作取得成效，为实现xx经济社会跨越式发展，发挥了工人阶级主力军作用。我们做了以下主要工作：

（一）、巩固和发展工会

镇总工会始终把?三个普遍?作为主要工作来抓。为把全镇企业全部建立工会组织的目标，我们进行侧底的摸底调查，对辖区内的企业符合单件的建立了工会组织，对小企业和加工店加入到了村辖区内的联合工会下，从而完成了全部建会的目标。今年单建企业工会10家，工会联合会2家。到目前，已建工会119家，其中企业工会99家、村联合工会10家、村工会联合会8家、农业合作社联合工会1家、机关工会1家；有工会会员18883名，总共覆盖企事业单位801家。

（二）、切实维护会员合法权益，为会员办好事、做实事

一是开展工资集体协商行动，各基层工会组织紧紧抓住职工工资收入分配共决机制、正常增长机制和支付保障机制建设，依法规范职工工资收入分配行为，努力构建协商共决、规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系。今年新签订集体合同和工资协商12家，到期换届32家，签约率达100%，换届率达85%，具初步统计全镇职工工资平均增长率在5%—15%之间。二是为保障和维护非公有制企业职工的民主权利和合法权益，确保职代会的普遍推进，在年初召开厂务公开工作讨论会。在会上要求辖区内企业厂务公开要重视规范运行、注重质量、确保效果。三是积极探索新时期劳动关系的新路子，使大量劳动关系矛盾化解在源头，化解在基层，解决在萌芽状态。至目前，本镇区域内无一例上访现象的出现，镇职工维权中心今年共接待职工劳动工伤纠纷21件、劳资纠纷19件、提供义务法律咨询63件，其中涉及外来职工125人，合计赔偿金额198万元。劳动争议调解案件，做到件件有着落，事事有回音，结案率达98％。四是帮扶救困工作。镇总工会在今年二月，通过基层工会调查排出、建立312名困难职工档案，春节前逐户登门慰问。共发放慰问金10万元，镇总工会走访特困难职工家庭10户，看望空巢老人和留守儿童58人，共发放慰问

金2万多元。在红五月期间，经过基层工会上报，总工会深入实地摸底调查出100名困难职工和8名特困职工，进行了?情系职工〃共创和谐，对困难职工救助活动?救助资金1.4万元，参加职工医疗互助保障1545名。五是镇总工会对生病住院会员及家属进行慰问。六是组织十佳优秀工会干部外出考察培训，把好的经验，先进的方法带回来，结合自己的特点，作出具有自己特色的工会工作方法，发挥工会的效能，为企业的发展和职工稳定起到积极作用。

三、广泛开展创建活动，充分发挥广大职工在经济建设中的主力军作用

一是全镇有87家单位，16806名职工参加了?安康杯?竞赛为主题的?当好主力军，建功‘十二五’、和谐奔小康、安全隐患排查整顿?系列活动，在20xx年度有两家获得xx市优胜企业、有两位获得xx市安康杯优胜个人，o公司灭火器筒体拉伸班组荣获为着xx省安康杯优胜班组。二是xx70家企事业单位借创建?强保障促和谐?活动之际，各基层工会都纷纷建立了文化室、运动场、提高就餐住宿环境，为职工提供舒适温馨的就业环境，在20xx年度有两家企业获得xx市和谐企业创建先进单位。三是在广大企事业单位中深入开展?四十佳?等评选活动，评选出30位个人和10家单位为优秀个人和优秀单位，并在?红五月?期间进行了表彰。

四、广泛开展群众文化活动，增强工会组织的凝聚力和活力

为凝聚职工的人心，增强工会组织的凝聚力和活力，开展丰富多彩的活动。如：春节期间，调动不少企业在春节期间加大了企业的?心理资本?的投资，为企业员工准备了文艺晚会和年夜饭，进一步拉近部门同事之间的心理距离、增强相互协作精神。在?红五月?期间：

1、邀请了全国劳模来我镇召开劳模座谈会，来自全镇企业代表、职工代表、工会干部参加了会议，听取了发挥劳模的表率作用和积极参加社会活动的感受情况，以及如何继续发挥模范作用的想法。

2、举行xx书画比赛，经过预赛向xx市上报作品12件，其中有2件获得二等奖，4件获得入围奖，xx总工会获得xx市?金马杯?企业职工书画大赛优秀组织单位。

3、召开xx市劳动模范和杰出职工金锤奖先进事迹报告会，有500余人参加了会议。

总工室工作总结篇2

本人作为副院长兼副总工程师协助院长分管总师办、工厂设计所的日常工作。主要负责机械工程项目设计、咨询可行性研究报告、技术管理、质量管理以及设计资质等技术业务领导工作。一年来在工作岗位上，我不敢有丝毫懈怠之心，亦始终抱着"如履薄冰，如临深渊，战战兢兢"的工作态度，认真对待每一项工作。现将自己全年履职情况作总结如下：

1、本人增强落实科学发展观的自觉性和坚定性。在贯彻行办关于加强社会治安综合治理工作中，明确分工责任紧紧围绕社会治安综合治理和维持社会稳定工作的各项要求，确保综治维稳各项措施落到实处。

2、整体工程设计是一项技术要求较全面的工作，也是设计院赖以全面发展提高的主导工作。本人遵循设计院20xx年经营措施方针，努力开拓，扎实工作，参与市场竞争，为实现设计院提高经济效益战略目标作出了应有的贡献。本人在设计院多年一直从事机械工程项目设计及管理工作，有较丰富的设计工作经验。20xx年的工作重点主要是主导赣州监狱工业厂区整体搬迁设计项目，主持了该项目设计的全过程工作。担任赣州监狱工业厂区搬迁设计的项目负责人，并承担了专业设计工作。在项目管理及设计中，亲自安排编写设计工作计划，设计指导意见书，确定主要设计原则，提出设计方案构思。在项目工作中，带领设计人员现场了解情况，确定设计基本思路框架。在工作中能够团结同志，毫无保留地传、帮、带、结合项目设计工作，传输设计理念，教导工作方式，起到了较为全面的技术核心领导作用。在整个的设计过程中，几乎没有休假日，殚精竭力，沤心沥血，全心身的扑在工作中，对外代表设计院处理洽谈与甲方的各项协调工作，对内作为项目负责人抓项目管理进度，设计质量，专业协调，较好地完成了该项目设计。为本院项目设计管理起了示范作用。

3、总师办是在院长、总工程师领导下的综合技术管理部门，负责本院的.技术管理工作，组织制定并贯彻执行院的各项技术管理制度和技术规定。本人对分管的此项工作，花费了较大的精力去思索、整改。20xx年院实现了资质换证工作，取得了机械通用工程甲级资质、咨询工程甲级资质，使设计院整体设计实力有所提高。按照职能要求，总师办职能工作还是有一些欠缺，主要是设计程序管理，设计质量管理等一系列制度性及执行力度性工作，需要完善改进，本人在设计院技术发展整体规划及基础性工作上要加强管理指导。

4、在履行分管工作职责外，能积极主动配合班子其他领导同志的工作与安排。在日常工作中，在院办公会议上能够直抒已见，表明自己的态度和观点，不和稀泥，不犯自由主义，并能提出一些切实可行的建设性意见，对院里各项工作，从来没有推诿，拖拉和不服从现象，总是积极完成，遇到困难，能主动克服解决，以不给领导增加压力负担为原则，认真做好每一件事，在自己分管的工作事务中，未出现过安全事故，责任事故，在工作中，能够理解同志，团结同志，尊重同志共同努力做好设计院的工作。

5、在工作中，本人能够自觉地遵守国家的法律法规，院纪院规，职业道德，从未有过多拿多占情况，工作作风正派，工作中跟随项目组经常加班加点工作，从不计较个人得失。

6、总结一年来的工作，自己在设计工作中能够较好地起到技术骨干作用，注重人才队伍建设培养，关心设计院的提高发展，对项目设计工作有着较强的激情。不足之处是工作策略性不够，批评不讲究方式方法，有待改进。

总工室工作总结篇3

即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名硬件工程师，但在我心中，就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，的事就是我自己的事，我要通过我自己的不懈努力将公司的项目做到完美，使得我们的产品能够尽快推向市场。我明白作为陕西德容的一名硬件工程师的责任与义务。回顾过去的一年我将我的工作总结以下几个方面:

一、年度工作情况

在过去的这一年中，我从对公司项目的熟悉，逐步成长到可以承担公司项目的部分模块，并且在这些方面为公司做出了应有的贡献，对我个人而言自己的能力也得到了相应的提高。但是公司的项目复杂，要学习的东西还有很多，因此我要继续努力，对项目中的细节和难点更加深入的理解，希望通过自己的努力看到产品的完美诞生。

在这一年里我主要完成了以下任务

1、在年的基础上对电台的各项指标进行细化和研究，并且根据x工的建议与民航的指标总结出了我们自己的电台测试方法，并且对我们电台进行了详细测试，根据测试记录对电台进行了各项性能的评估。

2、根据对电台的跟踪测试，陆续整理出了电台现有存在的问题，并且将各个模块的相应参数做出了修改。随后修改了每个模块的原理图，针对发射机频合的小数分频问题、发射机谐波大问题等提出了解决方案。

3、历时一个半月对整个电台的系统原理图进行了整合修改，同时更加明确了整个电台的各路信号含义，为后面的研发与测试奠定了基础。

4、根据发射机的测试数据对发射机做出了相应评估，提出了一些问题，例如功率不稳定、不精确、调制度漂移、失真度大、ptt超时等，随后与大配合解决发射机的相关问题。在此期间通过配合解决了功率稳定性问题、调制度漂移问题、ptt超时问题等，通过解决这些问题我们自己也总结出一条方法和公式，更加深入的解决了发射机相关问题，为后续发射机调试和生产打下了基础。

5、对发射机遗留的失真度大、谐波大等问题进一步努力解决。尝试制作mod电压产生电路，缩小排查问题的范围，尝试使用定制滤波器降低谐波，修改功放参数，解决问题。虽然问题没有得到很好的解决，但是我们从中也找到了方向，我想在沿着这个方向继续努力，这些问题一定会得到解决。

6、着手参与新方案的讨论研究，首先是调制板，减少调制板的无用信号线，使用dsp串口协议来与arm通信;然后是电源板，将原来分立的电源板和整流板整合在了一起，减少了连接线，并且增加了散热面积;随后是arm的改进，根据新采购arm的`型号制定有效的隔离方案，改变原有的供电方式;再根据电台的新要求，频合增加小数分频的功能，因此频合采用adf4351锁相环来设计。

7、绘制电源板、调制板和arm转接板的pcb板，同时参与每个板子接口方式的讨论，为pcb板焊接配料。

8、负则公司新项目数传电台，制作数传电台测试工具，策划数传电台研发初步方案，进行了3次户外测试，对数传电台进行了评估，虽然这个项目没有进行下去，但是通过这个项目，我自己也学到了不少东西，也感受到了公司发展的动力。

9、将调制板、arm转接板和电源板，进行单板测试，后续焊接屏蔽框，在焊接和安装过程中还对部分结构进行了修改和完善，最后进行功能性测试，将新版的调制板、电源板和arm转接板等进行联合调试。

10、项目上，主要做了以下几点：

1)首先熟悉项目的基本情况，开始着手设计电压采样电路、确定电阻器的型号;

2)随着项目的进展，最后确定和生产了电阻器，确定了基本电路形式;

3)然后根据电阻器尺寸确定机柜的尺寸，确定了厂家，设计和加工了母排;

4)后续将项目提交到测评，根据测评结果再次修该机柜内的安装尺寸和母排安装方式。

11、参与公司x审核文档的编写，最后整合实验台位置，使工具、仪器等物品按位放置，整合文件柜，使公司办公室更加整齐、也规范了工作流程和工作方式。

二、工作心得

来到公司已经一年多了，从对项目的初步了解，到熟悉各个模块的工作原理，再到独自承担起项目中模块的研发，我看到我自己在成长，在进步、在成熟。在工作中也意识到配合的重要性，我们电台系统非常复杂，我们每个人就是电台复杂系统的一部分，因此各自的配合很重要。

总工室工作总结篇4

本人担任公司助理工程师以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，满足建设方的施工进度。维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，了解建筑新型材料检测及应用，不断充实完善自己。做到思想行动统一。坚持保证质量第一、安全第一的思想指导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤。做到工作认真严谨、实事求是。本人20xx上半年工作总结如下：

一、专业知识、工作能力和具体工作

从拿到图纸到图纸会审，认真的查看每一个部位细节，核对数据，思考施工步骤方案。做到脑中有图。组织图纸会审。协调交换与业主、设计、监理各方意见。进入工程开工，认真了解每一个部位施工细节，按设计图纸要求，严格编制本专业施工方案，对关键点编制作业指导书，监理单位确认后执行。同时在施工准备过程中对班组进行技术、安全交底，班组对所施工内容做到心中有数，按施工规范严格要求。

施工过程中，做好班组自检、复检、专职检“三检”工作，同时做好分部分项质量检验评定记录、隐蔽记录及相关质保资料。严格控制原材料、半成品、成品材料应用于工程。

在刚入公司的时候，对民用建筑不太熟悉，对施工工艺实践不太熟悉，我就虚心的请教师傅，晚上的时间先看好图纸，并做好笔记；白天带着问题去看工人们如何施工，并不懂得请教施工员，很快我对施工工艺及图纸不再陌生，由不懂看图纸到拿到图纸能自已独立施工；并能在按图施工的.基础上，还能够高效创新的完成施工任务并协调各种工序的配合。

后来承蒙公司对我的信任。我开始担任水电站办公楼装修工程的施工员，怎样合理组织各个班组完成施工任务是对我的一项考验。在工作中我不断在实践中探索并在这个工程施工保质保量并提前完成工作任务；并得建设方及公司领导致好评。

担任水电施工员期间，主要工作有：

1、施工前准备包括技术准备、材料准备、机具准备、场地准备、施工组织及人员准备；配合土建施工进度做好各项预留孔洞、管槽的复合工作；管道支架、支座的制作并进行防腐处理和妥善保管；附件检验，如：阀门安装前，应作强度和严密性试验，对于主干管上切断作用的闭路阀门，应每个做强度和严密性试验；进行管道安装。

2、管道系统试验，如：压力试验--民用建筑的给水管道系统、消防系统和室外给水管网系统的水压试验必须符合设计要求。当设计未注明时，试验压力为工作压力的1.5倍得不得小于0.6mpa。灌水试验--灌水到满水15min，水面下降后再灌满观察5min液面不降，室内排水管道的接口无渗漏为合格；通球试验--室内排水立管及水平干管，安装结束后均应作通球试验，通球径不小于排水管管的2/3，通球率达100%为合格；防腐绝热；管道系统液压试验合格后，进行管道清洗。并编好内业资料并组织验收。

再后来负责银行办公楼装修工程，任施工员，负责安排组织各个班组进行施工，对各个组进行协调并保质保量完成装修，投入使用。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全身心地投入工作，认真遵守公司的各项规章制度。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在现场跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余还积极参加再教育培训，参加培训中心的企业管理专业学习和考取二级注册建造师资格证书(机电工程)。

三、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司工作做出了应有的贡献。

尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充实自己施工管理经验，业余时间加强学习新技术应用，为适应建筑市场环境的发展大趋势，加大对现场生产管理、技术质量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，把先进的技术与管理经验与国内外先进的管理技术相结合，形成自己独立的技术优势。

20xx上半年来的工作中，我一直用工程师的要求严格要求自已，工作中认真找差距，认真学别人的长处，不断丰富自已的知识面，不断提高自已的技术管理水平，使今后的工作更上一台阶，为公司及建筑行业付出我应有的功献。

总工室工作总结篇5

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡

20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼咳嗽闭贤瓿桑恢沤嵋恍摹⑼献鳎邢蛐牧Φ耐哦又鸩叫纬伞

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的`集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

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