我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。

现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。

总之现在的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功的关键在于一己之努力，凡是向前看，努力过就一定会有收获。

周工作总结汇报模板篇2

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

2、前台接待工作的收获与体会

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

3、工作的不足之处

因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

4、工作计划

（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。

（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。

5、总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

周工作总结汇报模板篇3

从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

（一）认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

（二）做好文具的购买计划和消耗总结工作；

（三）做好每月的考勤工作；

（四）做好长途电话的管理工作；

（五）将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

（六）协助做好招聘工作；

做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到__大学打球、__公司游泳、x公司烧烤，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，x月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从x月到x月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己。

周工作总结汇报模板篇4

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，在县森林防火指挥部的正确领导下，我乡为切实做好森林防火工作，确保有效和扑救森林火灾，保证人民群众生命财产安全，对今年森林防火工作做了具体安排和部署。一年来，未发生一起重大森林火灾和因火灾人员死亡事故，无山火进家烧毁民房事故，年森林火灾受害率低于0.4‰，现将工作情况总结如下：

一、主要做法及成效

(一)统一思想，加强领导

1、认真落实县森林防火工作会议精神，召开气势磅礴会议，乡直各单位负责人、各村委会负责人会议及全乡干部职工会议，传达会议精神，对我乡防火工作进行部署，并要求行政干部衽包村责任制，实行目标责任考核制度，同时与村干部工资挂钩，认真制定乡森林防火应急预案，落实各项措施。

2、“五一”、“十一”、春节、清明、冬至等重点时段，召开各村委会负责人及全体干部职工会议，对防火做了认真部署，要求全乡干部到村组协助各村在主要路口，及坟场集中区域提醒群众注意防火，及时制止各类隐患;重点时段副科带班领导与值班人员必须在位，保持信息畅通。

(二)健全组织，完善制度

1、根据人员变动，及时调整了乡森林防火指挥部成员名单，以文件形式发放到各单位，各村委会。

2、乡直机关组建了应急扑火分队，由书记任指导员，乡长担任队长，队员30人。全乡共8个行政村，每个村都组建一个应急分队20人，队长由村支书担任，应急队成员由18岁以上50岁以下身体健康的干部和群众组成。

3、积极修订和完善我乡《森林火灾预防与扑救方案》、《渚口乡野外用火条例》等规章制度，建立快速反应机制，并与友邻乡镇做好联防互动，并与江西省浮梁县勒功乡及周边各乡镇签订了森林防火联防协议书。

4、按照王福宏书记指示精神，制好“四图”，并熟记山形地貌，成立火情信息研判组、火灾扑救现场研判组、向导队伍工作组。

(三)加大宣传，全民参与

1、结合县下发的防火戒严令和警示卡，发放各种宣传材料，今年以来，全乡共发放森林防火宣传材料5000余份。同时在各林区进山路口制作醒目的警示牌，书写了护林和森林防火警示语。

2、清明、冬至前后，在全乡各村主要路口张贴了2条以上标语，提醒上坟群众注意防火。

3、“五一”、“十一”前后，在乡政府所在地及各村结合中心工作开展宣传活动，进村入户，提醒农户注意用火、防火，不断增强全民防火意识和防火自学性，使其在不知不觉中参与到防火工作中来。

4、建造、出新固定防火宣传牌。在重点林区、人工林及生产活动频繁处新建、出新固定防火宣传牌，随时警醒群众注意防火。

(四)加强管理，清除隐患

1、加强防火工具管理，目前我乡共购置二号工具100把，锄头100把，柴刀100把，手电筒100支，毛巾100条，水壶30个(手电、毛巾、水壶采取与商家签订协议预购方式，需要时由商家提供)，并落实了专人负责，专人保管。各村相应配齐了二号工具50把，柴刀50把，手电50支。

2、加强对往年火情多发区进行实地监控，落实专人负责，确保万无一失。

3、严格落实野外用火管理办法，多形式宣传护林防火“八不准”，及时处置违规用火，有效控制各类火源。

4、广泛宣传文明祭祀，降低火灾发生率。

5、科学造林，建立防火屏障，全乡今年营造人工林1700亩，建设生物防火林带60余亩，对人工林开设防火带4000余米，有效地防止了森林火灾的发生。

二、存在的问题及20__年工作打算

存在的问题主要是我乡村组相对分散，群众防火意识不高，火源管理难度大。到目前为止，全乡未发生一起森林火警，这与各级领导的早安排，早布署是分不开地，今后的森林防火工作任重道远，主要打算有以下几点：

1、继续扩大宣传面广泛宣传护林防火，提高全民防火意识。

2、继续加大巡查力度，健全网络，实行重点监控。

3、认真加强值班制度，确保通讯24小时畅通。

4、认真做好与友邻乡镇的联防工作。

周工作总结汇报模板篇5

今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。

一、上半年工作小结

办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。

(一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局带给富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。

(二)办文打造精品。公文代表着单位的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行分管领导牵头理思路，办公室主任出提纲，文秘人员收材料，千锤百炼成文稿的工作方法。强化精品意识，既重“文以载道”，又讲究成文之法，追求文字表达“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在资料上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件61份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11.4%。

(三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报______________24条，上报____________22条。

(四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，用心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。

二、存在的问题与不足

今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。

一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。

二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。

三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。

三、下一步工作打算

一是加强政治理论及业务知识的学习，拓宽知识结构，不断更新的思维理念，紧跟中心工作步伐，保证信息宣传及文字工作再提高;

二是增强服务意识，擦亮服务窗口，热情接人待物，坚持礼貌礼貌用语，与兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的热情、“会干事”的本领、“干成事”的水平上力求新突破;

三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品;文书档案工作水平全面提升，争一流。

四是继续争创“创先争优示范岗”，做到“文出我手无差错，事交我办请放心”。