通过心得体会，我们学会了珍视每一次经历，无论成败，都蕴含着宝贵的财富，通过记录心得体会，我们能够在反思中提炼出独特的观点和见解，满分范文网小编今天就为您带来了文明的心得体会精选8篇，相信一定会对你有所帮助。
文明的心得体会篇1
心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
创文明城市是一项非常重要的任务，它不仅代表着城市的形象，更代表着城市的未来。作为一名城市居民，我有幸参与到了这个活动中，并且从中获得了很多收获和感悟。
首先，创文明城市需要我们每个人都积极参与。作为一个城市居民，我们需要自觉遵守城市的规章制度，维护城市的形象和秩序。同时，我们还需要积极参与到城市的各项活动中，为城市的发展贡献自己的力量。只有每个人都积极参与，才能让城市变得更加美好。
其次，创文明城市需要我们注重环保和生态。随着城市化的加速，环境污染和生态破坏已经成为了一个非常严重的问题。我们需要注重环保和生态，采取有效措施保护环境，减少污染，保护生态平衡。只有这样，才能让城市变得更加宜居和美好。
最后，创文明城市需要我们注重文化传承和发展。城市是一个历史和文化积淀的地方，我们需要注重文化传承和发展，保护和发扬城市的历史和文化，让城市变得更加有特色和魅力。同时，我们还需要注重文化创新和发展，让城市的文化更加丰富多彩。
总之，创文明城市是一项非常重要的任务，需要我们每个人都积极参与。只有每个人都积极参与，才能让城市变得更加美好。同时，我们还需要注重环保和生态，注重文化传承和发展，让城市变得更加宜居和美好。
文明的心得体会篇2
还记得，在我6岁以前，我家还没有电脑。每次我从小伙伴家回来时，总有股强烈的欲望：我想有台属于自己的电脑！网络上的那些美丽的画面，精彩的动画，怎么能不吸引我的眼球呢？网络里一些神秘的东西都令我感到很好奇，很惊奇。我多么想尽情遨游在网络的海洋中啊！
我为了买一台电脑，死缠烂打地想让爸妈向我“投降”。甜言蜜语都说尽了，可爸爸却说，如果我一旦接触网络就无法自拔，会着迷的。可我哪容易那么屈服啊，软的不行来硬的，我真可谓是软硬兼施埃我一屁股坐在了地板上，哭闹着一定要买电脑，不然我就永远也不起来了！“妈妈，就买一台吧，爸爸，我不会上瘾的，真的，爸爸，爸爸。”爸爸妈妈哪经得起我的“攻击”啊，只好向我“投降”了。“耶，谢谢爸爸！”说着，我早就跑得无影无踪了，那是我要去告诉我同龄的小伙伴呢，我要买电脑了，当然要炫耀炫耀了！ 我盼星星盼月亮，终于等到了那一天。
装电脑的师傅把电脑搬进屋里，我兴高采烈地迎上去，好象电脑是他送的似的。“谢谢师傅！”我说了一声，可眼睛却死死地盯着盼望已久的电脑。师傅走到哪，我就跟到哪，怕他把我家的电脑给抢走了，我得看着他。看着师傅马上就要大功告成了，我忍不住兴奋起来，把鼠标移来移去，也许对于那时的我来说，这也是有趣的！ 时间过得真快，一眨眼的工夫，我已经是13岁的小姑娘了，在这7年里，网络给我带来了许多欢乐，虽然有时也会有烦恼，但我却还是深深地爱着网络。以前我总在网上玩游戏，可现在我却更喜欢和人聊天，因为那有一个可以倾诉的空间，可以有欢声笑语，也可以有悲伤泪水，我们彼此守着对方的秘密，也许生活中不能和朋友说的事，但可以在网上表态，这样我们之间的沟通才能更加流畅。虽然平时老斗嘴的我们，在网上却可以互相理解，互相宽容，对同学之间的关系也有了进一步的发展。
就说我一个朋友吧，我和他见面就要吵架，就想是一对冤家，不吵几句心里憋得慌，但自从我和他在qq上聊了以后，我们就不太吵嘴了，而且互相有了共同语言，聊得还挺投缘的呢，虽然他有时还是会骂我猪头什么的，但我们却不会像生活中一样斤斤计较，反而是他常常像我道歉。我们还在彼此聊的过程中，有了共同的兴趣爱好，真是聊得越来越投缘了。 当然也有不好的网友，他会发一些乱七八糟的图片，让人看了恶心，我每次都警告他们，不要在闹了，但是却总是越来越过分，我真是无可奈何，只有让他们自己去悔改了。本来不想撕破脸的，但他们却总是让我忍无可忍。为什么就不能友好相处呢会给我们带来更多的乐趣。
还有些人在网上说脏话，骂人，都是一些可耻的行为，我只好与他们保持距离了。 其实我们可以像兄弟姐妹一样，很聊得来啊，但偏偏有些人不可理喻，在网上应该要文明啊，如果不能做到，干脆不上算了，因为那些人根本没有资格！ 网上形形色色的人、事、物，都有。其实，网络本来是一个很好的展示平台，交际平台，学习平台，可因为一些人的破坏，网络里有了色情，有了犯法的行为，网吧虽然是一个可以放松的地方，但也是一个害人害己的地方，为了利益，不惜让多少未成年人走上了犯罪的道路，让多少父母悲痛欲绝，这是网吧老板能感受到的吗？他们也有子女，当他们自己的孩子被网络迷惑是，他们的心里是什么感受，希望网吧老板，不要被金钱所迷惑，要理智！
网络是美好的，只要你不有意破坏，网络的明天将更加美好！只要你不破坏，从今天做起，从现在做起，我们的明天将更加辉煌！
文明的心得体会篇3
创建文明城市，惠民是根本。创建文明城市不仅是显示城市综合实力的系统工程，也是惠及民生的一项大事业，因此，抓好惠及民生这一，是完成创建指标，巩固创建成果的重中之重。
首先，要抓住创建的根本目的——提升市民文明素质。创建文明城市就是要惠及民生，实现惠民之区。市民作为城市发展与文明进步的能动力量，是城市文明的创造者和体现者，因而市民的素质决定了整个城市的文化品位。创建文明城市的根本目的，提高城市文明程度的关键就在于提高城市的主体——市民的素质。作为创建文明城市的软条件，市民的文明素质是重中之重。但是，在创建过程中，干净整洁的街道、栉桎毗邻的高楼大厦更加容易被认可，而市民的思想道德修养却经常受忽视。创建文明城市是一个长久的行为，不是一时的达标或是阶段性的工作。如果我们不加强对公民的，不提高公民的素质，千辛万苦换来的各项达标很可能就是昙花一现，只有加强对公民的文明，使公民一代接着一代都具有良好的道德素质和思想素质，城市文明精神才会永葆青春，城市才会焕发活力。
其次，要把握创建的重点问题——解决群众切身利益。创建文明城市的重要举措，就是提高群众物质生活、社会政治生活和精神生活质量。创建文明城市就是为了改善人居环境、改善创业环境、改善投资环境，从根本上说，就是充分体现人民群众的'愿望和要求，就是实实在在的为民做好事，办实事。因此，我们必须从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题着手，真正为人民群众办实事，办好事，不搞形式，不走过场，不做表面文章，既要经得起创建指标的检验，又要经得起时间和历史的检验。只有这样，才是真正对人民群众负责，对城市的未来负责，才是真正代表最广大人民群众的根本利益。
再次，要着眼于创建的突出问题——巩固创建的成果。要做到四个突出，一是突出“民共建”，让群众在创建中唱主角；二是突出“民共富”，让经济发展更多地体现在百姓的共同富裕上；三是突出“民共享”，让创建成果实现最大化共享；四是突出“民作主”，让民意成为创建的指挥棒。只有着眼于这四个突出，才能巩固惠民的果实，才能继续发展惠及民生的事业。
惠民是使人民群众在发展进程中受到实实在在的、能看得见感受得到的好处，人民群众的幸福指数越高，惠民的实现程度就越高。因此，创建文明城市，最终是要营造一个全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的和谐社会。
文明的心得体会篇4
一、养成认知定位要准确
思想是行为的先导。要想取得良好的成果，我们首先就应当对文明礼仪养成有正确的认知。《国家中长期改革和发展规划纲要(2010-2021年)》提出工作的根本要求是育人为本，促进学生健康成长是校园一切工作的出发点和落脚点。那里的健康，不仅仅指身体，还包括心理，具有高尚的道德品质、良好的文明礼仪素养。因而，大学生文明礼仪养成是大学的根本任务。文明礼仪养成应当包含以下三个层面的含义。
(一)养成是人类社会发展的必然要求
养成是促使自然人向社会人转化的必要手段。俗话说得好：“没有规矩不成方圆。”人类社会之所以能够不断向前发展，有序前进，就是因为人类在漫长的发展过程中构成了一套行之有效的行为规范，制约着所有社会成员的行为，平衡着人与人之间的关系。因此，行为规范是人类社会正常运行的有力保障。但是，对于人类个体而言，行为规范不是与生俱来的，需要后天不断地学习才能获得。任何时代都需要人们选取贴合时代要求的恰当模式对社会成员进行，最终帮忙他们构成合乎社会要求的规范行为。大学生作为当代社会发展的重要力量，了解社会行为规范，理解并主动践行规范，是大势所趋，是历史的必然。
(二)养成是个人思想品德的外化显现
决定一个人是否具有良好的思想道德，通常不是听他说些什么，而是看他是如何做的，正所谓“听其言，观其行”。亚里士多德曾说过：“我们做公正的事情，才能成为公正的人;进行节制，才能成为节制的人;有勇敢的表现，才能成为勇敢的人。”[1]从这个好处上说，行为是衡量思想道德状况的外在显现。养成的最终目的是帮忙受者构成良好的行为习惯，从本质上来看，属于思想道德。而大学思想道德是高校永恒的话题。在构建和谐社会、践行社会主义核心价值观的这天，开展文明礼仪养成是时代的必然。
(三)礼仪养成需要终身
人的一生是一个不断社会化的过程。早期的社会化是在儿童和青少年时期;继续社会化是在成年期;再社会化是指工作以后。从自然人过渡到贴合社会规范的社会人最常用的手段就是，因为礼仪养成是人的社会化必要手段。因此，在20世纪60年代有学者提出终身。目前，学界普遍认为礼仪养成的对象应当是中、小学生，甚至是学龄前儿童，而不是大学生。从理论上讲，这没有错。根据人的社会化历程，人们确实应当在青少年时期养成良好的行为习惯，成人以后学习文明礼仪行为背后深层的道理，懂得为什么要这样做，进而学习高深的专业理论知识，顺利实现向社会化的转变。而实际状况却是由于家庭的缺失或基础阶段校园的忽略，当今的大学生不懂基本的文明礼仪，处处出现行为失范现象。这就意味着大学生需要继续社会化，需要养成，不断强化文明行为的训练，以便养成良好的行为习惯，构成健全的人格，适应社会的需要。
二、养成资料要精细
所谓精细，是指养成的资料要具体细化，贴近受者的生活。适宜的资料是养成取得有效成果的关键。大学生文明礼仪养成历来是高校的工作重点，是德育的重要组成部分。虽然多年来我们常抓不懈，但效果却不尽如人意，其中很大一部分原因是养成的资料过于空洞，与学生的现实生活相差甚远，学生不感兴趣，主动性不高，因而达不到预期的目的。衡水学院为迎接2014年部本科质量评估，开展了一系列行之有效的文明礼仪养成活动。其主旨是将文明礼仪养成的资料与大学生的学习、生活、人际交往等诸要素紧密相连，将养成的资料限制在课堂、宿舍、餐厅、校园四大学生主要活动区域内，对于每个区域内正确的行为规范都有明确的要求，并指出哪些行为是不当的。例如，课堂学习“十要十不要”、宿舍生活“十要十不要”、就餐文明“十要十不要”、校园文明行为“十要十不要”、学生干部作风“十要十不要”等等。由于养成资料细化，资料贴近学生的生活，各项规定也像指路明灯一样，让学生的行为有据可依，有理可循，所以大学生愿意从内心深处真正理解规范、认同规范，进而遵守已有的规范。
三、养成方式要灵活多样
方法是到达养成目标的重要工具，而恰当运用各种方法是获得良好效果的必要条件。衡水学院在文明礼仪养成中主要运用了以下几种方法。
(一)教师垂范，引领风尚
教师在校园中处于一种特殊的地位。在校园生活中，和学生打交道最多的人是教师。学生不仅仅从教师那里汲取专业知识，更愿意把教师当成榜样去模仿。因此，在文明礼仪养成中，教师本身要具备高尚的品德、言行合一的操守、严谨的治学态度和良好的行为习惯，才能激发学生向他学习的动力。衡水学院把学风建设与教风建设有机结合，将教风定位为“敬业树人”，明确了教师的首要职责是爱岗敬业，为学生的学习树立良好的榜样。教会学生如何做人也是教师的分内之事。
(二)班会，体验感悟
班会也是养成的有效方法之一，它充分发挥了以学生为活动主体的原则。衡水学院每学期都开设班课，有固定的班会时间和地点。在每学期之初，辅导员根据德育大纲的要求做好班会计划，拟定班会，然后安排学生具体操作。这并不意味着放任自流，而是对整个过程进行有效指导。学生作为班会的主导者，更容易吸引其他同学参与，发表内心真实的想法，从情感上产生共鸣，加深学生对文明礼仪养成必要性的认知度，激发学生督促自我养成良好日常行为习惯的用心性。
(三)校园督导，规范行为
人总是有惰性的，仅仅依靠学生自身的感悟就期望学生养成良好的行为习惯是很难的。这时候就需要外在的监督强制力量。为此，衡水学院由学生处牵头，成立了文明礼仪督导小组，定时定点对校园里出现的不文明现象进行督查。每一天早晨6点半在餐厅检查文明就餐状况，督促学生吃完饭后主动收拾餐具，将其放到固定收餐位置;每一天7点半，检查把食物带进教室的学生;8点半，检查宿舍卫生;下午5点在校园内巡视，劝阻学生搂搂抱抱、乱丢果皮等不文明现象。经过3个多月的实践，收到了较好的效果，以前不文明现象大为减少。
(四)美化环境，陶冶情操
健康优美的校园环境不仅仅仅是指鸟语花香、树木林立的自然环境，更是指安定有序、布局合理具有整体美感的人文环境。只有自然与人文的有机统一，才能潜移默化影响人的行为，到达润物细无声的效果。衡水学院在文明礼仪养成中充分发挥了环境育人的作用。如在校园显著的位置张贴激励性口号、名人名言;充分发挥美术和广告专业学生的专业特长，创设与文明礼仪养成相关的壁画，建设教室文化、寝室文化、走廊文化、墙壁文化，使校园的每个角落都展现极具生命力的文明礼仪之风。这样不仅仅美化了校园环境，而且充分发挥其陶冶、激励、感染、提示的功能，使学生生活在这一环境中耳濡目染，启迪智慧，提高审美情趣，美化心灵，在潜移默化中养成良好的行为习惯。综上所述，文明礼仪养成是一项长期的工程，既要注重显性规章制度对学生的约束作用，又要注意隐性环境对学生的熏陶作用，更要注重充分挖掘学生个体的内在动力，激发学生的内在需求，培养学生对礼仪的正确认知潜力。只有多管齐下，才能培养学生良好的行为习惯，健全学生人格，促进学生全面发展。
文明的心得体会篇5
为全面提高柜面服务水平，增强服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。
培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理柜面业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨。培训除了采用传统的教师授课方式外，还采取了情景模拟、参与互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪知识的洗礼，纠正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应该从“心”开始，不仅要有良好的心态，还要在服务中用心思考，使陌生的客户变成朋友，最后成为宝贵的客户资源。
通过这次文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
生活和工作中，以礼待人很重要，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
做为一名信用社员工，我要严格规范自己的言行，在服务的过程中，做到微笑地聆听客户的请求，耐心地解答客户的咨询，用健康的心态面对自己的工作、面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美好的印象。
文明的心得体会篇6
今年年初，一则新闻让“全国文明城市”的测评工作成为公众关注的焦点。参加文明城市测评工作的一些调查队员，成为当地政府的重点关注对象。
报道说，参与去年全国文明城市测评工作的调查队员刘俊杰，在福建三明市那几天，每天早上八点钟，就离开宾馆，以普通游客身份开始暗访。他避开宾馆门前排队待客的的士，刻意走过一段路去乘公交车。前一天晚上暗访组组长张光友特意交代：“宾馆门口的的士全是安排好的，必须步行一段路后去坐公交。”张组长有多年测评经验，针对被测评城市的刻意安排，暗访组也有自己一套应对方法。
创建本是为了让城市更文明，让生活更美好。但现实中，一些参与创建的城市，面对暗访组如临大敌，千方百计多方打探、提前安排，甚至还会派专人盯梢、跟踪，仅仅为了及时掌握暗访组的动向，以便暗访组所到之处看的尽可能是光鲜面。可以说，创建与暗访理应殊途同归，根本目的都在让老百姓共建共享现代城市文明。如果把应对暗访、夺取牌匾作为文明创建的目的，显然是本末倒置、南辕北辙了，进一步讲，是全国文明城市创建工作的异化。
事实上，创建和暗访是手段，惠民才是目的。一旦手段成了目的，创建必将变味，甚至还会招致民怨。在一些地方，为了应对暗访，对市区流动摊贩“一刀切”，采取完全驱逐政策，结果步行街、商业街等闹市区看似整洁了、畅行了，但同时也变得繁华不再、冷冷清清，尤其一些临街便民服务和买卖因为突然被取缔，居民生活反而因此变得不方便，以致有市民说：如是只注重面上的创建不要也罢。这种不加区分“一棍子打死”的'做法，实则是一种懒政思维，既漠视了底层社会的现实生存，也忽视了市民生活的真实需求，完全背离了创建的初衷。
常言说：水至清则无鱼。这话放在“创文”上来理解，就是说创建并非面上的整齐划一，而完全不顾及现实民生的多元化需求。现代城市的文明进步，其要义恰恰是身处这座城市的每个人受到尊重、生活得有尊严。中央文明办对测评为何采取不打招呼、不定时间的暗访，目的正是要排除干扰挤掉水分，直接获得一手资料，观察真实民生，确保全国文明城市称号名符其实，让创建真正成为增进民生福祉的有效载体。
面对暗访，地方要有平常心，真为民创建才能创出真文明，才能得到群众真心拥护，也才能行久致远。正如《焦点访谈》节目最后主持人点评时所言：有了尊重人的态度，处处把百姓放在首位，急百姓所急，想百姓所想，才能成为合格的文明城市。测评不可能天天进行，但是，我们也给城市的管理者提个醒，即便没有上面来的暗访，在城市的某处，也永远会有眼睛在观察着你的表现，观察着这座城市。
文明的心得体会篇7
祖国大地哺育着我们。我们在这儿世世代代生长、繁衍，建设着我们美好的家园。
现如今环境关系到我们人类的生存与发展；关系到子孙后代的生长于繁衍；关系到人类文明的未来……可是，我们大家又有谁去关心这个问题呢?大家一味的认为我们美好的家园就是绿色的，给人一种清新、安静的状态。对，可谁又会想到现在的'环境是怎样的呢?若是你沿着河边散步，一阵微风轻轻吹来，阵阵恶臭顿时向你扑面而来。若你向水中望去，简直可以称得上是大杂烩呀！看！水面上飘着垃圾袋、饮料瓶……水中的鱼都被熏的露出了白肚皮。谈到这儿，就没人会设想一下吗?如果一直这样下去，我们的生活会如何?如果一直这样下去，地球会如何?趁现在还来得及，我们应该保护环境！它关系到人们未来的生存危机！
现如今科技发达，经济市场更是如雨后春笋一般，一夜之间爆发。国家的许多资源被众多企业们不是破坏了就是浪费了。我国的资源也是有限的，部分也需要以进口作为补充。许多河流湖泊也被工厂所排放的污水严重污染，导致周边的人无法饮用！
这些问题在人们眼中已是十分严重，可现在有一个最严重、最值得令人们谈讨的问题——雾霾。
幸福的生活已经起航。如今家家户户基本上有了小汽车，无论是出门游玩还是上班，走到哪儿都离不开车。再加上工业将大量的工业污染物排放于大气中，二者一结合，严重的污染了空气中的环境，使雾霾的严重性再一次加深……资源的破坏，河流的污染，雾霾的加重，祖国母亲身上的负担越来越重了。为了祖国母亲，应该努力的改变这一切，使这一切变得更加生机勃勃，焕发活力。空气是心脏的动力，也是我们的呼吸机，我们都为了心脏的动力都应该去保护空气，不要让它蒙上一层灰色的面纱。水是生命的源泉，也是哺育我们中华儿女的乳汁，保护生命的源泉，不要让清澈的河流不再流动……
我要让天变得更蓝，水变得更清，树变得更绿，空气变得更清新，阳光变得更灿烂，大地变得更生机……一切都是缤纷的世界！
建设美丽中国，建设美好家园，要从身边做起，从点滴做起。积极保护生态资源，使地球母亲恢复它原本的样貌！努力创建美丽中国，美好家园！为了祖国的明天，不懈努力！
文明的心得体会篇8
文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：
一、把握服务
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提供最好的服务。
在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
二、立足服务
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。
雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。
对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。
三、深化服务
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
四、创新服务
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的`源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。
在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。
工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安全、畅通、高效、全面的服务是一种综合素质的体现，坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚定自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热情的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。
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