关于这次公司组织的旅游学习活动，目的是既让大家在每日繁忙的工作之余能有一个身心放松的过程体验，又是提供员工外出学习交流的好机会，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围，更重要的是借鉴其它景区一些优点，来弥补我景区的还存在的不足之处。

上午十点半左右到达第一站“呀诺达”，呀诺达雨林文化旅游区位于三亚市郊35公里处，整体规划面积45平方公里，周边是123平方公里的生态恢复保护区。到员工班车抵达第一站时，首先印入眼帘的是两条长长的水泥路，中间一个石头刻着呀诺达的logo,在水泥路行驶3分钟左右，到达景区停车场，停车场面积大约在600平方米左右，只是普通的沙石路，并无经过精心修建，但一下车便可见到有内导向我们走来，这点倒让我们觉得亲切，当时那位内导伸出右手其中的食指与中指，对我们喊着：“呀诺达!”在后来看到他们同事与同事之间见面都会以这种方式打招呼的时候，才得知这是他们的招牌动作。

进入景区，看到一些用植物修剪出来的企业logo、呀诺达的招牌动作等园林设计，第一感觉是绿化是咱们景区需要借鉴的。我们进入了该景区的大门时，导游给每人发了一张代表他团队的贴纸，是作为游客走失团队后一个非常有效的找寻标志。景区内的公共卫生间是一个景区的窗口，我第一站就去了卫生间，门口两边有喷泉，垃圾筒做的也十分具有艺术气息，四周则伴有淡淡清香。径直走进去，厕位大概在十多个左右，洗手盆采用的是感应水龙头，倒也是另一番别致的风景。出了卫生间一路跟着导游，进入呀诺达游客中心，里面宽敞开阔得倒是有点像来到一个五星级酒店的大厅的味道，低头一看甚至都可以看到自己的影子，地面干净无任何杂物。待验票完导游则带着我们上了一辆班车，有点类似于公交车，这点我倒是认为没有我们公园的亲近大自然。车辆行驶几分钟后，则有明显晕车迹象。下车后跟随导游一路走马观花，期间看到很多知名的不知名的植物，并无其它。一些硬件设备的确做到较为到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。

离开呀诺达，到达第二站——槟榔谷。大家肚子已经饿到不行，于是大家就跟随着带队经理去了槟榔谷的自助餐厅，饭菜种类齐全，不过好像大家都对其中的野菜较为感兴趣，一个个吃的不亦乐乎!

进入槟榔谷，第一眼就被景区大门吸引住了眼球，大气且有特色，验完票后一位导游朝我们走来，内导的服装做的十分具有民族气息，腰间一个小小的垃圾篓，一下了就拉近了我们与他的距离。跟随导游一路向里走，则完全带入了一种少数民族小乡村和一个“活体”博物馆的感觉。随处可见到的小茅屋，各种各样的黎族织锦，绣面纹身的阿婆织着我半天都看不懂的织布，随处透露着少数民族文化气息。走到他们的演艺台，找到坐下来后，听说这里演艺节目也是槟榔谷的一大特色，待节目开始下起了一场大雨，倒是给看节目的游客带来了更一种感觉，看完之后仍意犹未尽……

通过这次旅游学习体验，不仅能够让员工从紧张的工作中得到缓解，更让我们初步了解了我景区需要借鉴其它景区的地方。

读了观潮心得体会总结篇2

通过两天的培训，本人感触颇多，启发很多，对质量的定义、特性及全面质量管理有了重新的认识和感悟，充分认识到公司体系的建设、内部审核和质量改进，对集团公司的发展是多么重要。集团公司自2003年7月着手建立质量管理体系已经过15年的运行，目前质量管理体系已经与我们的日常工作丝丝相扣、密不可分，而它又与日常工作相辅相成，相互促进，愈发走向成熟。质量体系的不断完善，使集团公司的服务质量逐步得到提升，大的不合格项基本得到消除，文件体系趋于完备，各种记录基本齐全，所有接口程序基本规范，客户的投诉率下降了，满意度提高了。同时本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升。现针对公司体系建设、内部审核和质量改进结合物业公司的工作谈几点感受：

一、体系的建设使我们认识并掌握了先进的管理方法。质量体系文件的要求规范了公司所有服务产品形成过程中的各种行为，就拿会议服务来说，从会前准备、会中服务到会后清场形成了一套完善的闭环服务体系过程，并对各个过程的`服务质量都进行了规范，如倒水操作标准、会议室安排标准等，同时建立了自检和组长监督相结合的过程控制模式，形成了以事前预防、事中控制为主，事后补救为辅的全过程的管理与监控，提倡“零缺陷”服务的追求，提高了会议服务的质量。iso管理体系标准使我们懂得了过程控制的机制效应。使我们懂得了识别过程并对其进行有效管理，持续改进的有效方法。

二、内部审核的实施，促使我公司各项工作有条不紊。通过每个季度的内审，使许多过去存在深次的问题被暴露出来，如文件未按要求控制，记录未按要求填写，文件中规定的某些环节未落实到位等，同时也发现了文件规定中的一些问题。内审帮我们发现了问题，改进了工作，同时建立了持续改进的长效机制，实现了事事按程序，事事有记录，事事有评审，事事有改进，提高了服务效率和质量。如我公司热力维修科，因承担集团公司楼宇内部和小区公共

区域的水、电、暖、空调等的维修工作，任务繁重、琐碎。过去，维修人员接到报修后，拿着材料、工具去实施维修，维修完以后只做简单记录，对维修材料、维修人员、维修效率没有记录。通过内审，内审员帮我们完善了维修记录，从接到报修、实施维修、维修完的反馈等形成了制式的表格，建立了个人维修记录档案，同时作为个人月度绩效考核的重要依据。目前，维修人员接到报修后，会主动去干，不用督促，不用监管，形成了不等不靠不推不让的良好风气，使维修效率明显提高，维修人员的服务态度也得到提升。

三、通过此次培训，对质量改进又有了全新的概念。明白了质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。这样工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。其与质量控制效果不一样，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。质量改进的步骤本身是一个pdca循环，即策划、实施、检查、处置四个阶段，包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮pdca循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

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阳春三月，春暖花开，在这次学习过程中，我感受颇深，我们的队伍体现出了一种较高的团队凝聚力和向心力，借用我们导游那句话就是：你们是一个有组织有纪律的团队，加之王经理和孙主任在生活上给了我们无微不至的关怀，让我觉得在龙泉物业工作是我的骄傲和自豪，通过这次学习更深刻地总结一下我们今后的工作，把好的工作经验借鉴到我们的工作中去为公司添砖加瓦。

3月21日下午，我们重点参观了厦门国贸春天和国贸大厦，此次学习采用了现场参观学习及互动交流座谈两种形式，在国贸春天我们全面了解了物业企业发展的新思路;看到了物业服务的特色化发展理念。“让物业更有价值，让业主更加满意”是物业服务企业发展的共同举措，也将会成为我们物业公司日后发展的指导思想。

小区设施整体的感觉就是文明、干净、整齐宁静、人车分离，在硬件方面，监控室、门禁、消防配电房等设施设备都是智能化的，给物业管理带来了方便与高效，对外来车辆的管理更是严上加严，一视同仁，不允许任何一辆外来车辆进入小区，在这方面让业主感受到了安全是有所保障的，每栋楼都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷地传播，门口的形象岗更是给人眼前一亮，穿着整齐大方，面带微笑，能够做到主动问候，给我们留下了深刻的印象。

档案管理：现在对于我们物业来说，档案的整理也是一个很重要的工作，是服务标准的一项重要内容。资料柜摆放整齐，公用水电抄表记录、车位登记、业主档案等各类文件序号排列整齐。标识标牌、温馨提示在小区和大厦随处可见，给业主营造了良好的工作和居住环境。通过查看各岗位发现，国贸物业建立了一系列的岗位实操流程，他明确员工知道做什么，怎么做，做到那种程度，统一规范、统一管理。

设计方面：花园式小区内设有流动式垃圾箱、宠物厕所、儿童游乐园等。

管家式服务：在每个小区门口都能看到张贴的贴心管家为您服务的公示栏，内容详细，附有工作人员的照片，一目了然。

消防设备：消防设施设备的日常维护和保养也是此次参观的一大亮点。消防器材干净整齐有序地摆放，工作人员认真填写的月巡查表，清晰的消防疏散图，地下车库车辆有序地停放，各种温馨提示牌：“请按位停车”、“车内请勿存放贵重物品”等都体现出了物业的细节。

每个企业都有自己的特色，国贸物业虽然有自己的独到之处，我们在虚心学习的同时，也要把我们龙泉物业的企业文化、服务理念、规章制度根植于我们每一个人心中。

参观完国贸物业后，王经理又主动联系导游继续参观学习了三个比较不错的小区和大厦。通过此次学习，我印象最深刻的就是工作人员的精神面貌和对工作的热情，我印象最深的就是不管是进入小区还是大厦里面的工作人员都会面带微笑地招呼我们，显示出了一种较高职业素养。

物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡琐碎、辛苦的服务性工作，所以我们要用心去做。就像海尔总裁张瑞敏所说：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”通过此次学习，我也暗下决心，平时的工作中多听取领导的建议和意见，遇到和业主之间的事情，多去换位思考，用心做事，把业主当家人，让物业更有价值，让业主更加满意。

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根据互联网英语专业词汇的这些特点，结合本人几年来教授互联网英语的经验，总结了一些方法和技巧，望能给正在学习互联网英语的学生一点启发。

(一)通过基础英语词汇的学习方法掌握互联网专业英语词汇。

英语中的派生词和合成词是基础英语两大主要构词法，我们可以把在基础英语学习词汇的方法融入到互联网专业英语词汇学习当中。如遇到派生词类，可寻找该词的词根，了解如何通过前缀和后缀进行单词意思或者词性的变化。如遇到合成词，可以先把合成词拆解开来，掌握各个部分独立的意思，分别进行记忆，再合成起来把握整个单词的意思。在学习互联网专业英语缩略词的时候，我们应首先根据上下文了解缩略词的全称到底是什么，根据首先字母这一规律进行记忆。转义词和互联网特有词汇看似没什么规律，其实也可有记忆的捷径可寻，比如转义词memory 在日常英语中的意思是“记忆”，在互联网专业词汇里的意思是“内存”，在学习过程中，可以联想到，互联网的内存不正类似于人的记忆一样。再比如专有词汇internet(互联网)，这个单词是互联网词汇，但我们仍然可以通过基础英语来帮助记忆，inter在基础英语里面有“互相”的意思，而net是“网”的意思，合起来就是“互相+网”，大家彼此相互连接的网络，即为“互联网”。

(二)运用归类法加强专业词汇的记忆。这种基础的学习英语的方法会经常使用，同样也适用于互联网专业英语。在互联网专业英语中，归类记忆法主要有两种策略。

第一，在学习中可以通过反义词和近义词记忆互联网专业英语词汇。例如，在学习bios设置方面的英语时，会出现enable(开启)和disable(屏蔽)两个单词，它们都是在词根able的基础上派生而来的，因此可以把这对反义词放在一起进行记忆。再例如，在学习软件安装时，我们会遇到单词setup(安装)，此时，我们可以把另外一个同样表示“安装”的互联网专业词汇install放在一起，进行近义词记忆。

第二，学生在学习中可以通过互联网系统的分类来记忆计算机英语词汇，例如，互联网系统可以分为软件和硬件，硬件里又可细分为输入设备、输出设备和存储设备。互联网的输入设备有mouse (鼠标)、keyboard(键盘)、scanner(扫描仪)等等，把所学的这些词汇按照互联网专业知识进行归类，思路就更加清晰，理解和掌握起来自然就轻松了。

(三)在实践中学习。互联网专业英语学习的最终目的是为学习掌握互联网专业知识服务，所以最终要回归到实际运用当中。实践是最好的老师，学生在实际运用中通过直接操作，发现陌生专业英语词汇，会更加有兴趣和动力去掌握词汇的含义。例如，在学习关于主板方面专业英语词汇的时候，会遇到许多缩略词，与其死记硬背，不如去硬件实验室拿块主板进行实际操作，在操作过程中，对照所学的专业词汇了解其含义。这样，理解会更加深刻，记忆也会更加牢固。

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首先真的很高心可以有机会参加大学生创新训练项目。兴趣是最好的老师，在大学生创新训练项目中我学到了很多。在多次和指导老师交流的过程中对现在的中国的能源和照明情况有了更深一步的了解，对国家的节能工作也有了进一步了解。

由于这次只是以小组成员的身份参加大学生创新训练项目，工作量不是很大，但却需要持之以恒的精神，每周五晚上都需要去612、613进行测量照度和相应的用电量。学会了如何使用照度计，也了解照度是什么含义。并利用寒假期间查了相关资料，对国家节能环保中心、北京发改委最新的政策做了更深了解，深刻体会到国家对节约能源、保护环境的重视。而我们作为新一代的大学生更有义务肩负这项使命，努力学习科学文化知识，在大学生创新训练项目中多多学习，多多思考，争取在以后的人生道路中可以对国家节能这方面做出贡献。而且在查找有资质的节能认证机构的过程中，也了解到国家关于节能这方面相应的法律、法规。

项目的开展需要学会自主的学习，这是参加大学生创新训练项目与课堂学习最大的不同与收获。平时的课堂学习，老师都会给我们强调什么是学习的重点，同时又通过课下作业进行强化，把握知识相对较容易;但是在项目中，遇到的问题往往需要宽广的知识面及一定的开发经历解决，没有人能直接的告诉你问题原因所在，不能及时的解决问题。在这种情况下，自己就要能够分析出问题可能出现的原因，并通过网络资源及相关书籍进行学习，与自己的实验条件等信息进行比较，经不断的修改调试去解决问题。因此，具有自主学习的能力显得比较重要。

在后期的大创中，需要对图书馆相应的照度进行测量，学会了国家标准照度是多少。测量结束后，也发现我校的图书馆照明存在一些问题，比如有些地方的照明明显不符合标准照明亮度，这也让我对图书馆应该换led灯有了更大的信心，毕竟换了之后会减少电量的使用，而且led对环境的污染要比普通灯管小很多，同时led的照明更亮，可以更好地保护图书馆那些努力学习的同学们的眼睛。

项目的开展需要团队合作交流，它不仅关系着项目开展的进度快慢的问题，而且关系这一个团队能否坚持到最后并取得一定成绩。很开心的就是这次比赛中每个成员都发挥了各自的长处，使得项目开展的很是顺利，这也是我明白团队合作的重要性。

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